第十四屆中國花卉園藝展 善待“非專業(yè)”抓住產(chǎn)業(yè)未來

 597苗木網(wǎng)2012年4月25日從互聯(lián)網(wǎng)獲悉：長期以來，花卉園藝展一直被視為業(yè)內(nèi)人士交流的專業(yè)展會(huì)。在今年的展會(huì)上，我們看到一個(gè)可喜的現(xiàn)象，通常展會(huì)最后一天才來觀展的普通觀眾，今年展會(huì)一開幕就能看到他們來往穿梭的身影，觀賞、咨詢、拍照，看展的認(rèn)真和執(zhí)著決不遜色于專業(yè)觀眾。更多非專業(yè)觀眾“加盟”專業(yè)展會(huì)，顯示出終端消費(fèi)人群對產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，也讓我們更為清晰地看到產(chǎn)業(yè)未來的希望。但我們同時(shí)也看到，與此不同的是，這一群體往往容易被展商忽略，缺乏接待的耐心與真誠。無論從行業(yè)發(fā)展，還是企業(yè)自身成長角度來看，我們均沒有任何理由輕視“非專業(yè)”群體。 

長期以來，我國花卉產(chǎn)品集團(tuán)消費(fèi)比重高、人均及家庭消費(fèi)比重低的問題一直困擾著產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士也一直為我國終端消費(fèi)市場乏力感到焦慮，盼望花卉消費(fèi)主體不斷轉(zhuǎn)變、擴(kuò)大。“業(yè)外人士”對專業(yè)展會(huì)的熱情讓我們愈發(fā)相信，產(chǎn)業(yè)距離家庭市場越來越近。因此，非專業(yè)觀眾也應(yīng)是展商服務(wù)的重點(diǎn)，絕不應(yīng)該是被冷落的對象。輕視非專業(yè)觀眾反映出很多企業(yè)的服務(wù)意識淡�。悍�務(wù)零售客戶是經(jīng)銷商和零售商的事，與自己毫不相干，沒有必要費(fèi)時(shí)間、費(fèi)口舌去接待普通消費(fèi)者。 

一位行業(yè)觀察家表示，專業(yè)人士必須善待非專業(yè)觀眾，今天的“非專業(yè)”可能是明天的專業(yè)。何況，所謂專業(yè)人士，正是服務(wù)于“非專業(yè)”的，消費(fèi)者是專業(yè)人士的終極目標(biāo)，是產(chǎn)業(yè)的最終希望。通過服務(wù)和引導(dǎo)，向普通花卉愛好者普及花卉新知識、新產(chǎn)品、新技術(shù)，是每一位業(yè)內(nèi)人士都應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。因此，面對花卉愛好者的執(zhí)著，我們應(yīng)以更大熱情給予回報(bào)，讓他們保持對產(chǎn)業(yè)的關(guān)注和熱衷。 

從花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家的發(fā)展特點(diǎn)來看，終端消費(fèi)市場是否活躍，直接關(guān)乎花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度與前景，更與業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營與生存息息相關(guān)。近些年，大家對家庭園藝市場的關(guān)注恰好證明了這一點(diǎn)。但是，我們必須承認(rèn)，家庭花卉消費(fèi)潛力巨大的背后卻存在消費(fèi)引導(dǎo)不足的問題，包括對花卉產(chǎn)品、花卉知識的普及不夠，生產(chǎn)與終端市場缺乏溝通等。其中，生產(chǎn)企業(yè)對終端市場，特別是大眾消費(fèi)市場的調(diào)查研究不足、服務(wù)意識不強(qiáng)也是一個(gè)值得重視的問題。 

在終端消費(fèi)市場推廣、發(fā)展家庭園藝市場這一話題上，業(yè)內(nèi)企業(yè)都心存期待，也在不同場合呼吁政府有關(guān)部門積極推動(dòng)，引導(dǎo)大眾消費(fèi)。一邊高呼培育市場，一邊卻對潛在客戶的熱心置之不理，口號與實(shí)際行動(dòng)存在偏差，這一觀念亟待調(diào)整。如何在專業(yè)展會(huì)、活動(dòng)中服務(wù)好慕名而來的“非專業(yè)”群體，確是值得所有專業(yè)人士認(rèn)真思考。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，作為花卉生產(chǎn)企業(yè)，只有用積極的態(tài)度善待“非專業(yè)”群體，才有可能首先得到認(rèn)可，最早拿到大眾消費(fèi)市場的入場券。