苗木企業(yè)需要重視售后服務(wù)

　　各行各業(yè)，只要是銷售出去了產(chǎn)品，就該有相應(yīng)的售后服務(wù)。“海爾”的售后服務(wù)始終是其品牌的閃光點(diǎn)，產(chǎn)品的使用難度越大，客戶就越需要售后服務(wù)�？蛻敉ㄟ^售后服務(wù)來明確怎樣去使用產(chǎn)品，以及使用后出現(xiàn)故障該如何解決。將這點(diǎn)引申到苗木上就是，客戶要知道如何栽植以及栽植后如何養(yǎng)護(hù)某種苗木。

　　苗木產(chǎn)品與大宗商品不同，具有多種特殊性，不僅每株苗木個(gè)體間都存在著樹勢強(qiáng)弱的不同，而且同一批苗木栽植到不同城市甚至同一城市的不同地點(diǎn)，其生長狀態(tài)也都是無法確定的。苗木產(chǎn)品具有諸多不確定性，多重因素制約著它的使用與保養(yǎng)，因此，苗木產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，較其他常規(guī)產(chǎn)品，更加需要做好做精。

　　不過，全國各地?cái)?shù)不盡的苗木公司，能夠做好售后服務(wù)工作的卻屈指可數(shù)，絕大多數(shù)的苗木公司還缺乏客戶管理和售后服務(wù)的理念。一個(gè)苗木公司若想從一家小苗圃，成長為具有品牌影響力的正規(guī)化大公司，售后服務(wù)都是必須要重視的環(huán)節(jié)。

　　苗木公司的售后服務(wù)，既不應(yīng)屬于生產(chǎn)基地，也不應(yīng)屬于銷售團(tuán)隊(duì)，而應(yīng)該是二者的結(jié)合體。既要有生產(chǎn)基地對苗木產(chǎn)品栽植管護(hù)方面的深刻了解，又要有銷售團(tuán)隊(duì)對品牌和客戶的維護(hù)意識。因此，可以將苗木公司的售后服務(wù)業(yè)務(wù)歸入到品牌營銷的范疇，售后服務(wù)業(yè)務(wù)的終極目標(biāo)和意義，就是要為企業(yè)塑造一個(gè)更加積極、專業(yè)、負(fù)責(zé)任的正面企業(yè)形象。

　　苗木公司開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)是非常必要的，其必要性主要集中在以下幾點(diǎn)：

　　第一，售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展有助于拉近企業(yè)與客戶之間的距離，為企業(yè)與客戶搭建充分溝通的橋梁，便于企業(yè)與客戶進(jìn)行長期合作。

　　第二，售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展有助于為企業(yè)營造良好的購買環(huán)境。苗木產(chǎn)品的銷售，應(yīng)用實(shí)例是重中之重，因此，通過售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展讓企業(yè)與客戶一起，將產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)到最佳狀態(tài)，形成典范效應(yīng)，從而擴(kuò)大知名度，吸引新客戶。

　　第三，售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展有助于企業(yè)收集與產(chǎn)品相關(guān)的豐富的第一手資料。比如常見病蟲害、適生環(huán)境、應(yīng)用方式、適宜城市等，這些資料是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣與銷售時(shí)的重要依據(jù)。

　　總而言之，售后服務(wù)對苗木企業(yè)有很多好處，而對客戶來說，最大的好處就是所購買的苗木，成活率與健康程度都有了保障。

　　第一，企業(yè)實(shí)力不足以支撐售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，缺少必要的人力與資金支持。

　　第二，企業(yè)所提供的苗木產(chǎn)品，不需要或沒辦法進(jìn)行售后服務(wù)。再普通的產(chǎn)品，也有需要售后服務(wù)的時(shí)候，很少有苗木產(chǎn)品完全不需要售后服務(wù)。有些時(shí)候在企業(yè)看來很簡單的養(yǎng)護(hù)方法，客戶卻并不一定了解。有些企業(yè)提供的苗木產(chǎn)品品質(zhì)差，要么是苗木本身長勢弱，要么是包裝不好根系受損，品質(zhì)不合格的苗木產(chǎn)品，成活率也就沒有了保障，而低成活率的產(chǎn)品，很多企業(yè)對售后服務(wù)是十分避諱的。況且，這類苗木產(chǎn)品通常售價(jià)也比較低，因此就更沒有資金去做好售后服務(wù)了。

　　第三，苗木上工程后如果有死亡，施工單位是需要換苗的，而換苗就會(huì)產(chǎn)生新的采購。有的苗木企業(yè)會(huì)打換苗的主意，因此對已售苗木的存活有置之不理的可能，相應(yīng)的售后服務(wù)業(yè)務(wù)自然也就無法開展。

　　第四，很多苗木企業(yè)認(rèn)為苗木銷售就是一錘子買賣，付完錢的客戶就再?zèng)]多少利用價(jià)值了，因此也會(huì)覺得為已經(jīng)“榨干”了的客戶做售后服務(wù)是白出力，是沒有任何回報(bào)的。企業(yè)決策者若存在這種心理，則售后服務(wù)業(yè)務(wù)是很難開展的。

　　總而言之，苗木企業(yè)開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)是必要的，也是可行的，雖然前期需要做好大量的基礎(chǔ)工作，但“不積跬步無以至千里”，相信假以時(shí)日，售后服務(wù)所帶來的巨大效益會(huì)日漸顯現(xiàn)，而真正的大企業(yè)也定會(huì)在售后服務(wù)上盡快站穩(wěn)腳。
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