讓顧客滿意是做好苗木生意的不二法則

   高明的生意人，最懂得讓顧客滿意的重要性。因為只有顧客對你的產(chǎn)品和服務滿意了，才能口口相傳，讓你的周圍聚集更多的人脈和信譽，才能引來八方來客，才能使你的生意像滾動的雪球一樣越滾越大。只有目光短淺的人，才會坑蒙拐騙搞一錘子買賣。

        先給大家講一個故事。最近有個朋友想在美國買房，他委托當?shù)亟?jīng)紀人通過看照片的方式精挑細選了好幾個月，終于看中了其中的一套。美國買房的流程是這樣的：房子先開放給所有的潛在買主去查看，然后所有的買主同時出價，賣家挑一個出價相對高的，以決定賣給誰。在所有的買主中，朋友出價最高。但令他費解的是，房主居然沒有賣給他。理由是，朋友并沒有去看過房子，只是看了照片。朋友說，我承諾不后悔還不行嗎？對方說，那也不行。“因為每做一次生意就應該交一個朋友，這樣以后才會給我?guī)�來別的機會。你承諾不后悔，最多是不找我麻煩，但萬一房子有什么你不滿意的地方（因為你沒有看過），你心里一定是不痛快的，不痛快怎么能成為我的朋友？不能成為我的朋友你怎么會給我別的發(fā)展機會？我不能冒這個險！”這個理由聽起來似乎有點奇葩，可是仔細琢磨，它確實道出了市場經(jīng)濟條件下做生意的真諦。

        目前，我國的苗木產(chǎn)業(yè)，總體上仍是一個小農(nóng)經(jīng)濟的狀態(tài)。苗木種植者，絕大多數(shù)是分散的農(nóng)戶。這種格局，決定了產(chǎn)品的千差萬別和質(zhì)量的參差不齊。很長一段時間，苗農(nóng)們?yōu)榱速u個好價錢，為了使自己的產(chǎn)品盡快脫手，在激烈的市場競爭面前，使盡渾身解數(shù)，結(jié)果使惡性降價、以次充好、偷工減料、坑蒙拐騙等亂象從生。說白了，不少人就是在做一錘子買賣。為了脫手，為了賺到錢，什么辦法都可以用。至于買主將這樣的苗木買了之后，運輸上是不是有難題，這種苗木是不是適合當?shù)厣�長，到底能不能完全成活，賣方并不怎么上心，更不用說盡善盡美地去搞好服務了。這種狀態(tài)，幾乎可以肯定是不能長久發(fā)展下去的。一些自以為是的所謂聰明人，到頭來會搬起石頭砸自己的腳。君不見，一些原來很有些規(guī)模的所謂苗木產(chǎn)區(qū)，現(xiàn)在不見了；原來很有些名氣的苗木產(chǎn)品，現(xiàn)在無人問津了。個中原因，與經(jīng)營這些產(chǎn)品的人不講質(zhì)量、不講誠信、不講服務有很大的關系。

        苗木產(chǎn)業(yè)要想走出小、散、亂、差的困境，必須牢固樹立質(zhì)量第一、服務至上的意識。在把好產(chǎn)品質(zhì)量關的前提下，要把“用戶是上帝”的思想扎扎實實地落到行動上，應該盡一切可能服務好顧客，讓顧客滿意。讓顧客滿意是做好苗木生意的不二法則，一切投機取巧都不能長久得利。一些從業(yè)者認為，苗木是初級產(chǎn)品，本身就很容易受到自然環(huán)境等多方面條件制約與影響，在質(zhì)量上做得差不多就行了，在服務上不可能做到十全十美。這些想法是非常危險的。事實恰恰相反，正因為苗木是初級產(chǎn)品，是鮮活產(chǎn)品，是嬌氣的東西，更需要我們把好出圃質(zhì)量關、產(chǎn)品運輸關、種植質(zhì)量關、售后服務關。

        值得高興的事，業(yè)內(nèi)不少有識之士已經(jīng)認識到這一點并積極付諸了行動。在東北苗木圈，沈陽市光輝綠源宋式園林研究所負責人宋長寬，由于長期注重自己的產(chǎn)品質(zhì)量并盡心盡力為顧客著想，從業(yè)10多年不僅沒有做過讓對方失望的生意，還總無償給陌生人提供技術、經(jīng)驗、信息等幫助�，F(xiàn)在，東北已經(jīng)形成了“宋二哥”獨特的品牌。“宋二哥”自己種的苗大家買著放心，他介紹的苗源，采購方也愿意去買。“二哥這個人，我服！”是圈內(nèi)人士對他的評價。所以，他的生意越做越好、越做越大。

        放眼世界，凡是生意做得好、做得大、做得久的成功商人，無論是經(jīng)營個體還是經(jīng)營企業(yè)法人，可以肯定的一點就是真正做到了“讓顧客滿意”。猶太商人有一句名言：“客人高興了，我就有錢賺了。”但愿苗木界的商人們，能從這一句話中受到啟發(fā)。