苗木公司售后服務(wù)的現(xiàn)在與未來

　　有產(chǎn)品質(zhì)量打頭陣，有專業(yè)的人員配備、資金支持和技術(shù)儲備，再加上精確詳實(shí)的客戶信息，打好基礎(chǔ)、條件具備之后，苗木公司就可以正式開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)了。

 

售后服務(wù)的第一步是基礎(chǔ)關(guān)系網(wǎng)的搭建，也就是售后團(tuán)隊(duì)與客戶的第一次會面，要建立聯(lián)系，方便日后進(jìn)行更深層次的交流與合作。通過或與客戶取得聯(lián)系，建立信任，可以先就苗木生長情況做一個簡單的交流，根據(jù)客戶發(fā)來的資料為其出具一份權(quán)威的售后服務(wù)報告，并與客戶約好實(shí)地考察的時間。值得注意的一點(diǎn)是，售后服務(wù)不是銷售，在與客戶溝通時務(wù)必要誠懇，不可有任何利益企圖，售后服務(wù)的首要目的就是要給客戶解決問題。

　　和網(wǎng)絡(luò)售后可以將范圍無限擴(kuò)大，但實(shí)地售后就有了距離上的限制，要有效調(diào)度各生產(chǎn)基地的技術(shù)人員，以就近的原則委派兼職售后人員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)與診斷。每個生產(chǎn)基地都至少要設(shè)置一個兼職售后人員，售后方式要與專職人員完全一致。專職售后的主要工作范圍是本地，也就是企業(yè)的大本營，核心區(qū)域，當(dāng)外地客戶需要售后時，除就近委派基地兼職售后外，也可以安排一次專職人員的外出售后，制定合理路線，盡可能完成更多的售后任務(wù)，與更多客戶面對面溝通，獲取充分信任。

　　售后服務(wù)的第二步是全產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合。當(dāng)售后團(tuán)隊(duì)知名在外，被很多客戶所熟悉和信任時，有些客戶就會有技術(shù)指導(dǎo)之外的請求。比如專業(yè)的苗木養(yǎng)護(hù)工作，有些雖然是很基礎(chǔ)的工作，如搭架桿、打藥、修水盤、修剪、涂白等，客戶無法找到專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來做，特別是一些別墅客戶。但這種請求是要產(chǎn)生費(fèi)用的，所以，如果客戶能夠接受額外付費(fèi)，則售后團(tuán)隊(duì)也是可以承接這類項(xiàng)目的。

　　除此之外，有些客戶還會需要售后團(tuán)隊(duì)來代購藥劑、肥料、園林材料或工具等，針對這種需求，售后團(tuán)隊(duì)可以儲備一些常用物資，甚至也可以DIY一些特供物品，以非賣品的方式提供給客戶，增加品牌黏性，更好地為客戶解決問題。在進(jìn)行過多次售后服務(wù)之后，客戶就會有更多需求，如園林資材的采購、園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工維護(hù)或苗木采購等，售后團(tuán)隊(duì)可以對相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈資源進(jìn)行整合，為供需雙方搭建合作的平臺。

　　售后服務(wù)的第三步是業(yè)務(wù)開拓。當(dāng)售后團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合時，其實(shí)力也將會有很大提升，這時便可以去做更多的事了。售后團(tuán)隊(duì)可以成立一個專門做園林養(yǎng)護(hù)的子公司，承接各種企事業(yè)單位和市政綠化的養(yǎng)護(hù)工作，還可以成立園林技術(shù)咨詢平臺，將自己的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)傳播出去，提升知名度，從而開拓更多業(yè)務(wù)。

 

苗木公司的售后團(tuán)隊(duì)，最終要做的，應(yīng)該是一個城市的園林綠化管護(hù)工作。

　　現(xiàn)在有些城市已經(jīng)將城區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作外包給專業(yè)的綠化公司去做了，但絕大多數(shù)城市的園林養(yǎng)護(hù)還停留在“施工單位2年養(yǎng)護(hù)期+園林主管部門交接養(yǎng)護(hù)”的階段，施工單位通常會過分看重“2年”這個數(shù)字，而失去了長期規(guī)劃管護(hù)的興趣，很多園林工程過了2年養(yǎng)護(hù)期，其景觀效果就立即大打折扣。而園林主管部門直接來做養(yǎng)護(hù)又會耗費(fèi)更多的成本，并且經(jīng)常有忙不過來的情況發(fā)生。所以，城區(qū)園林養(yǎng)護(hù)交給施工單位和園林主管部門都不是最優(yōu)選擇。

　　另有一點(diǎn)需要說明的是，施工與養(yǎng)護(hù)割離開來后就經(jīng)常會出現(xiàn)有問題不解決卻互相推諉的情況，雙方都認(rèn)為植株死亡的主要原因是對方工作失職造成的。

　　施工和養(yǎng)護(hù)若為同一個隊(duì)伍，并且經(jīng)手周期也足夠長，則可以規(guī)避很多問題。只不過這一隊(duì)伍的合適人員是誰，是園林施工單位嗎？他們是專業(yè)做工程的，對養(yǎng)護(hù)其實(shí)并不是特別精通。是園林植保公司嗎？他們是專業(yè)研究病蟲害防治的，園林養(yǎng)護(hù)并非只有病蟲害防治一項(xiàng)任務(wù)；是園林主管部門嗎？他們的專業(yè)也的確不在于此，有更多更重要的大事等著他們?nèi)プ�。所以，現(xiàn)在的園林綠化市場上缺少一支這樣的隊(duì)伍，專業(yè)、精細(xì)、持續(xù)，只做園林養(yǎng)護(hù)。

　　剛好，苗木公司的售后團(tuán)隊(duì)就可以向這個方向發(fā)展。

　　至于說專做養(yǎng)護(hù)的團(tuán)隊(duì)能否做好園林施工，這當(dāng)然也是給他們留下的一個難題，但筆者認(rèn)為，對專于養(yǎng)護(hù)的他們來說，施工其實(shí)是完全不在話下的。所以，苗木企業(yè)售后服務(wù)的路還很長，也很寬廣，但先要把步子邁出去。對苗木公司來說，只有產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到一定程度后才有可能開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)，那么，就加快步伐提升品質(zhì)，為城市園林綠化打好基礎(chǔ)吧。
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