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7月16日，沭陽(yáng)縣聯(lián)動(dòng)淘寶建立的1000萬(wàn)種苗網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信基金將正式投入使用。屆時(shí)，政府將為當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)淘寶店主做強(qiáng)背書(shū)，當(dāng)沭陽(yáng)賣(mài)家因?yàn)榉N苗質(zhì)量問(wèn)題給賣(mài)家造成明顯損失時(shí)，政府將進(jìn)行先行賠付。
尷尬： 9成淘寶種苗投訴在沭陽(yáng)
在全國(guó)首個(gè)為種苗花木網(wǎng)絡(luò)交易所設(shè)置誠(chéng)信基金背后，當(dāng)?shù)卣吞詫氄蔑@出發(fā)展農(nóng)業(yè)電商的決心。作為全國(guó)著名的花木之鄉(xiāng)，沭陽(yáng)有著60萬(wàn)畝花木產(chǎn)地，多數(shù)行政村村村種花育苗，并有著8000多個(gè)種花大戶(hù)。這里也聚集著全國(guó)最為密集的花木種苗、家庭園藝產(chǎn)品的農(nóng)民淘寶賣(mài)家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，注冊(cè)地在沭陽(yáng)的淘寶種苗賣(mài)家超過(guò)1萬(wàn)家。在淘寶上，近四成的花木種苗、家庭園藝類(lèi)產(chǎn)品由沭陽(yáng)賣(mài)出。
沭陽(yáng)獨(dú)有的優(yōu)質(zhì)花卉種苗網(wǎng)店資源，也吸引了國(guó)內(nèi)種苗龍頭企業(yè)關(guān)注和青睞。浙江國(guó)美園藝有限公司是種苗園藝知名企業(yè)，在杭州、武漢，寧夏等多地?fù)碛猩a(chǎn)基地，每年面向全國(guó)銷(xiāo)售出超6000萬(wàn)株種苗。因看重沭陽(yáng)的花卉種苗網(wǎng)店資源，國(guó)美園藝決心將線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)中心放在沐陽(yáng)，邀請(qǐng)沭陽(yáng)的上萬(wàn)家農(nóng)民淘寶店來(lái)做線(xiàn)上經(jīng)銷(xiāo)商，國(guó)美園藝專(zhuān)職定位為家庭園藝經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)商。
然而，由于品牌意識(shí)不強(qiáng)、追溯機(jī)制不健全，加之種苗儲(chǔ)存、運(yùn)輸及栽培的復(fù)雜性，有著“花木之鄉(xiāng)”的沭陽(yáng)一直擺脫不了問(wèn)題種苗的陰影。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在淘寶上，九成以上的問(wèn)題種苗投訴都指向沭陽(yáng)賣(mài)家。
“問(wèn)題種苗”限制沭陽(yáng)花木行業(yè)發(fā)展
居高不下的線(xiàn)上投訴對(duì)本地苗木銷(xiāo)售帶來(lái)的負(fù)面影響開(kāi)始顯現(xiàn)，國(guó)美園藝作為“外來(lái)戶(hù)”，對(duì)此感受更深。
作為種苗園藝行業(yè)率先觸網(wǎng)的公司，國(guó)美園藝獨(dú)立研發(fā)出適合種苗線(xiàn)上分批預(yù)定、育苗、配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。為解決種苗網(wǎng)購(gòu)的快遞損耗難題，，該公司還自行研發(fā)了種苗、小盆栽的零售快遞專(zhuān)用包裝盒，并獲得兩項(xiàng)設(shè)計(jì)專(zhuān)利。在淘寶等平臺(tái)，該公司一年在淘寶等交易平臺(tái)上要賣(mài)出近百萬(wàn)顆花木種苗，多肉植物以及配套的花土、肥料、農(nóng)藥等。國(guó)美園藝旗下自有品牌“錦上”營(yíng)養(yǎng)土也成為淘寶上最受歡迎的家庭園藝類(lèi)優(yōu)質(zhì)品牌。
然而，受沭陽(yáng)“問(wèn)題種苗”所累，然而，受沭陽(yáng)“問(wèn)題種苗”所累，沭陽(yáng)的網(wǎng)店目前只能銷(xiāo)售以普通綠植和多肉成品為主要銷(xiāo)售對(duì)象，而國(guó)美園藝旗下以高端花種、盆花種苗、鐵線(xiàn)蓮、朱頂紅、歐洲月季等為代表的優(yōu)新或高附加值產(chǎn)品，由于購(gòu)買(mǎi)者非�？粗刭u(mài)家的信譽(yù)度，導(dǎo)致沭陽(yáng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量則遠(yuǎn)低于上海、杭州等地區(qū)。
為解決這一難題，國(guó)美園藝旗下的沃彩園藝供應(yīng)鏈品牌在沭陽(yáng)開(kāi)設(shè)了1000多平方米的體驗(yàn)廳，希望以直觀方式向本地種苗賣(mài)家展示種苗規(guī)范化生產(chǎn)、包裝和運(yùn)輸?shù)姆绞健?/p>
對(duì)于國(guó)美園藝來(lái)說(shuō)，“手把手”教會(huì)沭陽(yáng)種苗賣(mài)家規(guī)范化經(jīng)營(yíng)已是一家企業(yè)能做的極限，重塑沭陽(yáng)種苗形象，還需要政府部門(mén)和平臺(tái)企業(yè)深入?yún)⑴c。
淘寶沭陽(yáng)政府聯(lián)動(dòng)，買(mǎi)家萬(wàn)元損失兩天解決
2014年底，沭陽(yáng)縣政府和淘寶客服等多個(gè)部門(mén)建立了密切聯(lián)動(dòng)，并開(kāi)始第一步合作——從投訴處理入手，逐步摸清沭陽(yáng)問(wèn)題種苗的癥結(jié)。由淘寶每月定時(shí)向沭陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局反饋買(mǎi)家投訴案例，當(dāng)?shù)卣畡t在約定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處置。
2014年11月25日，以為淘寶買(mǎi)家在沭陽(yáng)賣(mài)家“嘉怡園林”購(gòu)買(mǎi)了7萬(wàn)株草莓苗，總價(jià)值達(dá)13900元，收貨后卻發(fā)現(xiàn)其中5萬(wàn)株種苗已經(jīng)腐爛死亡。淘寶將該投訴轉(zhuǎn)到沭陽(yáng)政府后，副縣長(zhǎng)顧宇在2小時(shí)內(nèi)召集賣(mài)家及相關(guān)部門(mén)召開(kāi)緊急會(huì)議，研究處置措施，并兩天內(nèi)將全額貨款退到買(mǎi)家手中。
去年12月至今，淘寶共向沭陽(yáng)當(dāng)?shù)卣▓?bào)了97個(gè)問(wèn)題商家，涉及維權(quán)案例5144個(gè)，目前在淘寶和沭陽(yáng)當(dāng)?shù)卣墓餐ο氯拷鉀Q。
這只是綜合治理的第一步。為進(jìn)一步摸清本地種苗賣(mài)家的資質(zhì)情況，2015年初，花木重鎮(zhèn)新河鎮(zhèn)發(fā)動(dòng)大學(xué)生村官、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心工作人員等，耗時(shí)一個(gè)月挨家挨戶(hù)對(duì)3000多家網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售從業(yè)者信息實(shí)名登記，并開(kāi)展了一系列關(guān)于種子法、淘寶規(guī)則的培訓(xùn)工作。
在淘寶上，關(guān)于問(wèn)題種苗的綜合治理從未停止。早在2013年底，淘寶就修改規(guī)則，將苗木的售后服務(wù)周期從15天提升至90天，這也是淘寶售后周期最長(zhǎng)的類(lèi)目之一。2014年，淘寶針對(duì)種植后發(fā)生苗木不符的投訴，制定了賣(mài)家和買(mǎi)家雙方舉證的規(guī)定，降低農(nóng)民買(mǎi)家的投訴門(mén)檻。此外，淘寶還對(duì)一些不存在的商品如藍(lán)色玫瑰等進(jìn)行禁售限售，對(duì)描述不符、重復(fù)鋪貨等賣(mài)家進(jìn)行整體排查。
除了日常的綜合治理，淘寶也在探索更嚴(yán)格規(guī)范的平臺(tái)準(zhǔn)入機(jī)制。今后，賣(mài)家在網(wǎng)店上架農(nóng)資商品時(shí)，后臺(tái)會(huì)要求其上傳農(nóng)資產(chǎn)品追溯代碼及對(duì)應(yīng)的照片，在農(nóng)資商品通過(guò)核查后才能上線(xiàn)銷(xiāo)售。目前準(zhǔn)入后臺(tái)正在緊鑼密鼓上線(xiàn)中。
全國(guó)首個(gè)縣域網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信基金成立
在前期合作的基礎(chǔ)上，淘寶和沭陽(yáng)縣政府都提出，能否通過(guò)更緊密的合作，一方面對(duì)不良賣(mài)家進(jìn)行嚴(yán)懲，一方面讓當(dāng)?shù)睾玫姆N苗賣(mài)家獲得資源傾斜，通過(guò)政府和淘寶的雙向扶持，讓更多賣(mài)家徹底走上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之路。
在數(shù)次的溝通后，雙方確定了成立縣域網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信基金的思路。
當(dāng)?shù)卣灼谀贸?000萬(wàn)，在后續(xù)還將無(wú)限制追加網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信基金，今后，當(dāng)沭陽(yáng)縣政府登記在冊(cè)的淘寶經(jīng)營(yíng)者給買(mǎi)家造成損失時(shí)，當(dāng)?shù)卣畬⑾刃薪o予賠付。
同時(shí)，當(dāng)?shù)卣�將為淘寶提供一批優(yōu)質(zhì)賣(mài)家名單，淘寶在對(duì)店鋪和商品進(jìn)行復(fù)核認(rèn)證后，將對(duì)其中的優(yōu)質(zhì)商家給予一定的流量?jī)A斜。
在沭陽(yáng)縣副縣長(zhǎng)顧宇看來(lái)，這些只是一個(gè)開(kāi)始。在后續(xù)，如何吸引更多種苗和農(nóng)資生產(chǎn)商入駐沭陽(yáng)，如何讓本地種苗種植戶(hù)更加科學(xué)更有規(guī)劃地進(jìn)行種植和銷(xiāo)售，如何讓農(nóng)民淘寶店主在銷(xiāo)售種苗時(shí)，同步更多的種植知識(shí)給到買(mǎi)家，將種植風(fēng)險(xiǎn)消除在訂購(gòu)階段，這些都需要與淘寶加強(qiáng)合作，借助淘寶平臺(tái)的規(guī)范化管理和大數(shù)據(jù)等，一步步地摸索解決。
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