為什么你種的苗木經(jīng)常留不住客戶？

但其實，這些都只是影響結(jié)果的變量因素，并不能稱為答案。

為什么你種的苗木經(jīng)常留不住客戶？

為什么留不住，也等于怎么樣留��？大家平常在生活中都知道，你對一件商品一服務(wù)滿意度越高，你下一次肯定還會繼續(xù)找這個商家。換言之，想要留住客戶，首先你要好好研究一下如何提高客戶的滿意度。

在精品苗銷量不斷攀升的苗市下，很多做苗木的人都認為，只要把苗種好了，服務(wù)體驗好，客戶滿意度就高了。但不知道持有這類想法的人有沒有聽過這個故事：

一天七個桃子，早上給猴子吃3個，晚上給猴子吃4個，猴子吃的很開心，

可是反過來，早上給猴子吃4個，晚上給猴子吃3個，猴子就開始鬧了。

產(chǎn)品本身的好與壞的確會影響滿意度，但上面這個故事所提示的是“預(yù)期值”和“體驗值”之間的差值。當(dāng)客戶已經(jīng)產(chǎn)生預(yù)期值，而體驗值不能達到預(yù)期值，滿意度就會下降；當(dāng)體驗值達到甚至高于預(yù)期值時，滿意度就會提升。

因此，想要提升客戶的滿意度，不妨從這兩個角度著手：

1、調(diào)整客戶的預(yù)期值

為什么說是調(diào)整預(yù)期值而不是降低預(yù)期值？簡單來說，預(yù)期值太低可能導(dǎo)致客戶不選擇你的苗木。我們要做的是，讓客戶產(chǎn)生預(yù)期值并適當(dāng)調(diào)整到合適的水平。這要求我們必須對自家苗木非常了解，有明確的市場定位，并制定適宜的運營策略。有些人推苗木全憑自己的經(jīng)驗和喜好，錯誤估計客戶的預(yù)期值，結(jié)果不如人意也是意料之中的事。

2、提升客戶的體驗值

想要提升客戶的體驗值，可以改善的細節(jié)非常多。提高苗木本身質(zhì)量，走精品苗路線、優(yōu)化物流速度、完善售后服務(wù)等等。很多時候，客戶想要的苗木規(guī)格你提供不了，或者你供貨的苗木規(guī)格相關(guān)太大等等都會讓客戶體驗值大打折扣，可以說在整個交易過程中所有的經(jīng)歷都會影響客戶最后的體驗值打分。

常言道，打江山容易守江山難。如果說苗圃發(fā)展初期開拓客戶依靠的是自家苗木質(zhì)量的獨特優(yōu)勢，那么想要留住客戶，更多時候要比拼的是你能提供的服務(wù)能力。然而，大多數(shù)的苗木企業(yè)并未真正重視這個問題。