網(wǎng)購(gòu)鮮花發(fā)生糾紛該如何維權(quán)？

然而大部分人由于白天工作繁忙，沒有更多的時(shí)間去逛花店，所以近年來(lái)鮮花綠植的線上銷售逐漸火了起來(lái)，不僅降低了商家的銷售成本，還為消費(fèi)者帶來(lái)便利。然而下單到貨后，卻發(fā)現(xiàn)花朵干癟、凋零、還有爛心等問(wèn)題，與客服溝通，換來(lái)的卻是推卸責(zé)任。本該是帶來(lái)便利的網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者卻被質(zhì)量缺陷、貨不對(duì)板、售后推責(zé)、維權(quán)困難等問(wèn)題所困擾。

許多消費(fèi)者反映，商家宣傳圖片里的花束粉粉嫩嫩、嬌艷欲滴，結(jié)果收到的實(shí)物卻一點(diǎn)生氣都沒有，基本處于凋謝狀態(tài)。在和商家客服溝通后，得到的答復(fù)卻是因?yàn)榭爝f運(yùn)輸和氣候原因?qū)е禄ǜ煽�，不屬于無(wú)條件退款的范圍。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，鮮花屬于鮮活易腐類商品，不屬于消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨的商品范圍。但如果商家在宣傳花卉時(shí)保證消費(fèi)者收到的花束與展示的樣品一致、以及鮮花的新鮮程度，那么鮮花的交付條件應(yīng)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。并且，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條等規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)保證提供的商品在正常使用時(shí)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，即商家交付的鮮花應(yīng)當(dāng)保證在正常使用時(shí)應(yīng)有的新鮮、美觀的質(zhì)量及用途等。

作為消費(fèi)者，應(yīng)樹立科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)意識(shí)，在面對(duì)各種促銷、優(yōu)惠廣告時(shí)，保持理智；盡量選擇與資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的商家交易，以免吃虧上當(dāng)。在交易結(jié)束后，應(yīng)注意索取并保存購(gòu)物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者還應(yīng)留存訂單信息、購(gòu)物聊天記錄等,作為維權(quán)證據(jù)。在發(fā)生此類糾紛后，我們可以先與商家及平臺(tái)溝通，如果聯(lián)系不暢或溝通未果，可通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴維權(quán)，或請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。如不能解決，消費(fèi)者可進(jìn)一步向商家所在地、也可以向第三方交易平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。無(wú)法解決的，可仲裁或訴訟解決。